Politicas Internas, Trocas e Devoluções

1. Política de Drops e Pré-Vendas

Como funcionam os Drops

Os produtos lançados em drop são produzidos exclusivamente sob encomenda, dentro da janela de venda de cada coleção. Não existe estoque físico. Cada peça é fabricada individualmente para o pedido de quem comprou. Por serem produzidos sob encomenda e de acordo com as especificações do cliente (tamanho, modelo, coleção escolhida), esses produtos se enquadram na exceção prevista no art. 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, pois aJustiça e o Procon entendem que produtos personalizados ou sob medida não podem ser devolvidos por simples arrependimento. que exclui o direito de arrependimento

Ao finalizar a compra, o cliente declara ciência e concordância com essas condições.

Cancelamento e Retenção por Custos de Produção

Cancelamentos são aceitos até o último dia da pré-venda (enquanto a janela de compra está aberta), sem qualquer ônus ao cliente. A partir do encerramento da pré-venda, o pedido é enviado para produção. Nessa hipótese, o cancelamento poderá ser solicitado, mas estará sujeito à retenção de custos já incorridos, conforme tabela abaixo:

• Cancelamento entre o dia 1o e o 10o dia de produção: retenção de 40% do valor do produto, referente a custos de insumos e setup de fabricação já realizados.
• Cancelamento após o 11º dia de produção: retenção de 60% do valor do produto, dado o estágio avançado de fabricação.
• Cancelamento após a conclusão da produção (item fabricado): retenção de 80% do valor do produto. O restante será reembolsado mediante devolução do item sem sinais de uso.

Base legal: O CDC (art. 51, II) veda cláusulas que impliquem renúncia total ao reembolso em contratos de adesão. A retenção proporcional aos custos efetivamente incorridos é reconhecida pela jurisprudência do STJ como legítima (REsp 1.329.587/SP e precedentes), desde que previamente informada ao consumidor — o que é feito por meio desta política, disponível no ato da compra.

Prazos de Produção e Postagem

• Produção: até 30 dias corridos após o fechamento do drop.
• Prorrogação: em casos de volume excepcionalmente elevado, falha de fornecedor ou situações fora do controle operacional da KMS, o prazo de produção poderá ser prorrogado por até 15 dias corridos adicionais, mediante comunicação prévia ao cliente por e-mail ou WhatsApp.
• Postagem: em até 3 dias úteis após a conclusão da produção.
• Em pedidos com múltiplos itens, o prazo de postagem é determinado pelo item com maior lead time.

Entrega

Após a postagem, o prazo de entrega é determinado pelos Correios conforme a região de destino. A KMS não possui controle sobre o tempo de trânsito e não se responsabiliza por atrasos causados pela transportadora. O código de rastreamento será enviado por e-mail assim que o pacote for postado.

2. Linha Labs — Manufatura sob Demanda

O que é a Linha Labs

A Linha Labs é a linha de produtos manufaturados em impressão 3D da KMS. O catálogo reúne projetos autorais — releituras de referências internacionais reinterpretadas com a identidade da Keep Moving Society.

Os produtos estão disponíveis na loja com fotos e especificações completas. Não existe estoque físico. Cada unidade é fabricada individualmente após a confirmação do pagamento.

Prazos

• Produção: até 72 horas após a confirmação do pagamento.
• Postagem: realizada quando todos os itens do pedido estiverem prontos.
• Em pedidos com múltiplos itens, o prazo é determinado pelo item com maior lead time.

Rastreamento

O código de rastreamento é enviado automaticamente por e-mail assim que o pacote é postado.

Alguns envios utilizam a modalidade Correios Envio Mini, disponível para itens de menor volume e peso. Essa modalidade possui rastreamento simplificado — os únicos status exibidos são: Objeto postado e Objeto saiu para entrega. Não há atualizações intermediárias de rota ou localização. Isso é uma característica da modalidade, não uma falha no envio.

Caso o status não seja atualizado em até 30 dias corridos após a postagem, entre em contato com nosso atendimento.

3. Política de Trocas e Devoluções

Drops e itens da Linha Labs são produzidos sob demanda. Não há estoque de reserva. As condições de troca levam isso em conta.

Defeito de Fabricação — Garantia Legal

A KMS cobre defeitos de fabricação comprovados dentro do prazo de garantia legal de 90 dias a partir do recebimento, conforme o art. 26 do CDC para produtos duráveis.

Para acionar a garantia, o cliente deve abrir chamado em até 30 dias após identificar o problema, com foto ou vídeo evidenciando o defeito. Chamados sem evidência não serão processados.

Não estão cobertos pela garantia:

• Danos causados por mau uso ou manuseio incorreto;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Danos por má instalação (aplicável a itens da Linha Labs);
• Produtos com sinais de uso incompatíveis com o defeito relatado.

Aprovado o defeito:

• Itens de Drop: reposição incluída na próxima janela de produção;
• Itens da Linha Labs: reposição produzida e enviada em até 72 horas.

Envio Incorreto — Erro da KMS

Se o cliente receber item diferente do pedido — tamanho, modelo ou cor errados por falha nossa — o produto correto será refeito e reenviado sem custo adicional. O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Troca por Iniciativa do Cliente

Como cada peça é produzida individualmente para o pedido, não existe estoque disponível para troca imediata. Em casos de preferência pessoal ou erro de tamanho na escolha do cliente, este será incluído na lista prioritária do próximo drop do produto, com desconto aplicado automaticamente.

Condições:

• Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento;
• Produto sem indícios de uso;
• O desconto é pessoal e intransferível.

Cancelamento e Reembolso — Fora das Hipóteses Anteriores

Fora das situações acima, cancelamentos com reembolso estão sujeitos à devolução do produto. O cliente arca com o frete de devolução. O reembolso cobre apenas o valor dos produtos, não o frete de envio original. O reembolso será realizado por estorno ou PIX, em até 10 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto devolvido. O CPF da conta de destino deve ser o mesmo utilizado na compra.

4. Política de Prazos e Entregas

Prazo de Postagem

Para produtos em estoque regular: até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Para Drops e Linha Labs, os prazos específicos estão nas seções 1 e 2 desta política. Esse período contempla separação, produção (quando aplicável), controle de qualidade, embalagem e postagem.

Rastreamento

O código de rastreamento é enviado automaticamente por e-mail após a postagem. Pedidos enviados via Correios Envio Mini possuem rastreamento simplificado — apenas dois status são exibidos: Objeto postado e Objeto saiu para entrega. Isso é uma característica da modalidade, não uma falha no envio.

Prazo de Entrega

Todos os pedidos partem de Curitiba, PR. O prazo de entrega após a postagem varia conforme a região e é de responsabilidade dos Correios ou transportadora utilizada. A KMS não possui controle sobre o trânsito do pacote após a postagem e não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos à sua operação.

Endereço de Entrega

O preenchimento correto e completo do endereço é de responsabilidade do cliente. Pedidos devolvidos por endereço incorreto ou incompleto poderão ser reenviados mediante nova taxa de frete, ou cancelados com reembolso do valor do produto — sem reembolso do frete original. Em casos de frete grátis, será descontado 10% do valor total no reembolso.

Pedidos Não Retirados

Pedidos não retirados na agência dentro do prazo dos Correios serão devolvidos ao remetente. Novo envio estará sujeito a nova taxa de frete.

Responsabilidade por Atrasos

A KMS não se responsabiliza por atrasos causados pelos Correios, transportadoras, restrições regionais, greves, eventos climáticos ou quaisquer outras situações alheias ao controle operacional da empresa.

5. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível pelos canais abaixo:

• WhatsApp: (41) 9275-2878

• Instagram: @keepmovingsociety