Politicas Internas, Trocas e Devoluções

Políticas da Loja

Todos os produtos da Keep Moving Society são feitos sob demanda. Cada peça é produzida depois da sua compra, e por isso não trabalhamos com estoque pronto, salvo exceções informadas previamente.

Ao finalizar a compra, o cliente declara ciência e concordância com as condições desta política.

1. Como funcionam nossas vendas

Pré-Venda

É o período de lançamento, em que o produto fica disponível por um preço especial. Lançamentos de vestuário e acessórios passam por essa etapa.

• Cada pré-venda tem sua própria janela de duração, informada na descrição do produto.
• Alguns itens são edições limitadas, com quantidade fixa de unidades. Outros ficam disponíveis sem limite durante toda a janela.
• Para agilizar as entregas, a produção começa a partir do terceiro dia da pré-venda.
• Os envios normalmente começam logo após o encerramento da pré-venda, e alguns produtos podem ter envios ainda durante a janela. A previsão de envio de cada item está na descrição do produto.

Estoque

Depois da pré-venda, o produto segue disponível pelo preço cheio.

• O prazo para envio é de até 10 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
• Esse é o prazo máximo. Sempre buscamos enviar o quanto antes, e o tempo real pode variar de acordo com a fila de produção.

Pronta entrega

Quando algum item estiver disponível para envio imediato, isso será informado na descrição do produto e nos nossos canais.

2. Envios e entregas

Pedidos com itens de prazos diferentes: se o seu pedido tiver produtos com prazos diferentes (por exemplo, um item em pré-venda e outro em estoque), todos serão enviados juntos, assim que o item com maior prazo estiver pronto.

Prazo no carrinho: o prazo exibido no cálculo de frete considera apenas o tempo de transporte. Para saber quando seu pedido chega, some a esse valor o prazo de produção e envio informado na descrição do produto.

Onde acompanhar: janelas, prazos e atualizações de produção ficam na descrição de cada produto e são divulgados no nosso Instagram e nos grupos de WhatsApp.

Rastreamento: o código é enviado automaticamente por e-mail assim que o pacote é postado. Alguns envios utilizam a modalidade Correios Envio Mini, para itens de menor volume e peso. Nela, o rastreamento é simplificado e mostra apenas dois status: "Objeto postado" e "Objeto saiu para entrega". Isso é uma característica da modalidade, não uma falha no envio. Se o status não for atualizado em até 30 dias corridos após a postagem, fale com a gente.

Prazo de entrega: todos os pedidos partem de Curitiba, PR. Após a postagem, o prazo varia conforme a região e é de responsabilidade dos Correios ou da transportadora.

Endereço de entrega: o preenchimento correto e completo do endereço é de responsabilidade do cliente. Pedidos devolvidos por endereço incorreto ou incompleto podem ser reenviados mediante nova taxa de frete, ou cancelados com reembolso do valor do produto, sem reembolso do frete original. Em pedidos com frete grátis, será descontado 10% do valor total no reembolso.

Pedidos não retirados: pedidos não retirados na agência dentro do prazo dos Correios são devolvidos ao remetente. Um novo envio está sujeito a nova taxa de frete.

Atrasos: a KMS não se responsabiliza por atrasos causados pelos Correios, transportadoras, restrições regionais, greves, eventos climáticos ou outras situações fora do nosso controle operacional.

3. Garantia

Todos os produtos da Keep Moving Society contam com garantia contra defeitos de fabricação e de projeto, dentro dos prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor. Cada caso é analisado individualmente.

A garantia cobre falhas que caracterizam defeito de fabricação ou de projeto, como:

• Trincas em encaixes
• Roscas espanando
• Falhas de costura ou de estampa

A garantia não cobre:

• Danos causados por mau uso ou montagem incorreta
• Produtos modificados de qualquer forma (lixados, pintados, furados, colados, entre outros)
• Peças lavadas ou conservadas fora das instruções de cuidado. Exemplo: nossas peças de vestuário não podem ir à secadora.
• Desgaste natural decorrente do uso

Como acionar: entre em contato pelo nosso WhatsApp, descrevendo o problema e enviando fotos ou vídeos da peça. Nosso time vai analisar o caso e, com o defeito confirmado, apresentar as opções disponíveis, como o reenvio do produto. Nesses casos, os custos de envio ficam por nossa conta.

Produtos em collab: a garantia é de responsabilidade da marca parceira. Mesmo assim, o contato continua sendo feito com a gente: fazemos toda a intermediação para você.

4. Envio incorreto

Se você recebeu um item diferente do que comprou (tamanho, modelo ou cor errados por falha nossa), entre em contato pelo WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto correto será refeito e reenviado, e todos os custos ficam por nossa conta.

5. Cancelamento e desistência

Itens em Estoque

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Solicite pelo nosso WhatsApp.
• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso (manchas, odores ou desgaste), na embalagem original e com todos os acessórios.
• Após recebermos e analisarmos o produto, o valor pago é devolvido integralmente.

Itens em Pré-Venda

Os itens de pré-venda entram em produção a partir do terceiro dia da janela, e cada peça é feita para o seu pedido, sem retorno ao estoque. Por isso, o cancelamento segue os prazos abaixo, contados a partir da data da compra:

• Em até 5 dias após a compra: sem retenção, reembolso integral.
• Entre 6 e 10 dias após a compra: retenção de 40% do valor do produto.
• Depois de 10 dias após a compra: retenção de 60% do valor do produto.

Condições:

• A retenção se refere aos custos de insumos e produção já realizados.
• Se o pedido já tiver sido enviado, o reembolso depende da devolução do item sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
• Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o frete é reembolsado integralmente.
• Se preferir, você pode optar por crédito integral na loja, sem retenção.

6. Troca por tamanho ou preferência

Como cada peça é produzida sob demanda, não temos estoque para troca imediata. Toda troca envolve a produção de uma nova peça.

• Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo WhatsApp.
• Produto sem indícios de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
• Os fretes de devolução e de reenvio ficam por conta do cliente.
• Após recebermos a peça, a análise é feita em até 72 horas. Com a troca aprovada, a nova peça entra em produção e é enviada em até 10 dias úteis.

Troca pelo mesmo produto: em outro tamanho ou cor, o valor pago é mantido, inclusive o preço de pré-venda.

Troca por outro produto: conforme disponibilidade no catálogo. Se o novo item tiver valor maior, o cliente paga a diferença.

Produtos que não atenderem às condições acima serão devolvidos ao cliente, com cobrança de novo frete.

7. Restituição de valores

O valor é devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis após a aprovação do cancelamento ou o recebimento e a aprovação do produto devolvido.

• Cartão de crédito: estorno na fatura. O prazo para o crédito aparecer depende da operadora do cartão.
• PIX: devolução para a mesma conta de origem do pagamento.

8. Atendimento

Dúvidas sobre prazos, envios, garantia ou trocas? Chama a gente:

• WhatsApp: (41) 99275-2878
• Instagram: @keepmovingsociety

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